Zertifizierung Von Qualitatsmanagement-Systemen Im Einzelhandel: Eine Institutionenokonomische Analyse Der ISO 9000-Normenfamilie Und Ableitung Von Gestaltungsempfehlungen Fur Ihre Revision

Im zweiten Jahrzehnt ihres Bestehens stellt die ISO 9000-Normenfamilie mehr denn je eine Thematik mit hoher praktischer Relevanz, aber auch Brisanz dar. Waehrend die Anzahl erteilter ISO-Zertifikate - zunehmend auch im Einzelhandel - stetig ansteigt, mehren sich kritische Stimmen, die die Effizienz einer Zertifizierung abstreiten. Die Arbeit untersucht die Berechtigung der Kritik. Im Mittelpunkt steht dabei einerseits die Frage, ob die ISO-Zertifizierung geeignet ist, seitens der Nachfrager Vertrauen in die Qualitaetsfaehigkeit einer Einzelhandelsunternehmung zu schaffen. Zum anderen wird der Frage nachgegangen, ob eine Zertifizierung koordinative und motivationale Aufgaben innerhalb einer Einzelhandelsunternehmung erfuellt, die als Voraussetzung fuer eine effiziente Qualitaetssicherung anzusehen sind. An die Adresse der normschaffenden Institutionen werden Vorschlaege gerichtet, welche Verbesserungspotentiale bei einer zukuenftigen Revision der ISO 9000-Normenfamilie Beruecksichtigung finden sollten. Gleichzeitig werden fuer die Einzelhandelspraxis Empfehlungen formuliert, wie zertifizierte Qualitaetssicherungs-Systeme effizienter gestaltet werden koennen.