Schwierige Gespr�che kompetent bew�ltigen: Kritik-Gespr�ch /Schlechte-Nachrichten-Gespr�ch Ein PRaxisleitfaden f�r F�hrungskr�fte. Ein Praxisleitfaden f�r F�hrungskr�fte

F�hrungskr�fte investieren bis zu 90% ihrer Arbeitszeit in die Kommunikation. Diese reichhaltige Alltagserfahrung bedeutet jedoch nicht automatisch, dass sie sich in wichtigen Gespr�chen kompetent und angemessen verhalten. In langj�hriger Coachingpraxis hat Peter Weber die gr��te Verunsicherung vor Gespr�chen identifiziert, in denen jemand mit einer unangenehmen Botschaft konfrontiert werden muss und m�glicherweise heftig reagiert.Das Buch f�hrt zun�chst in verschiedene psychologische Grundlagen ein, die das Geschehen in schwierigen Gespr�chen verstehbar und beeinflussbar machen. Eine herausgehobene Rolle �bernimmt dabei die Transaktionsanalyse. Sie beschreibt einen inneren Zustand, aus dem heraus F�hrungskr�fte reif, kompetent und erwachsen kommunizieren k�nnen. In zwei detaillierten Leitf�den werden dann die psychologischen Erkenntnisse und Instrumente eingesetzt, um die Ziele des Kritikgespr�chs und des Schlechte-Nachrichten-Gespr�chs zu erreichen. Zus�tzlich geht der Autor auf verschiedene Spezialf�lle ein.Das Kritikgespr�ch zielt darauf ab, dass ein Mitarbeiter aus eigener �berzeugung sein Verhalten ver�ndert. Dies f�rdert sein Vorgesetzter durch eine respektvolle Grundeinstellung und ein konsequentes Vorgehen. Im Schlechte-Nachrichten-Gespr�ch ist eine deutlich negative, nicht diskutierbare Botschaft zu �berbringen. Es muss erreicht werden, dass der Empf�nger diese eindeutig zur Kenntnis nimmt. Die Gespr�chsgestaltung soll aber keinen eigenen Beitrag zur Erregung des Betroffenen liefern, sondern ihm eine erste M�glichkeit der Bew�ltigung des Geh�rten zur Verf�gung stellen.Ein ausf�hrlicher Fragebogen zur Ermittlung des eigenen Egogramms rundet das Buch ab. Dieses Selbsteinsch�tzungsinstrument aus der Transaktionsanalyse erm�glicht dem Leser, seinen individuellen Reifegrad f�r das F�hren schwieriger Gespr�che abzusch�tzen.