Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Christian Homburg (editor-in-chief), Andreas Fürst (other), Torsten Gerpott (other), Oliver Götz (other), Bernd Günter (other), Diana Hawranek (other), Andreas Herrmann (other), Wayne D. Hoyer (other), Frank Huber (other), Ove Jensen (other), Thomas Keller (other), Martin Klarmann (other), Peter Klenk (other), Nicole Koschate (other), Manfred Krafft (other), Sven Kühlborn (other), Rolf Kunold (other), Thomas Lüers (other), Heinz-Günter Lux (other), Markus Pertlwieser (other), Mario Perz (other), Frank Piller (other), Christian Purucker (other), Werner Reinartz (other), Melanie Sewcz (other), Michael Scholl (other), Ruth Stock-Homburg (other), Martin Wricke (other), Heike Zipf (other)
Hardback Published on: 15/12/2015; Language: German
Price: £109.99
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Synopsis
Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
Publisher information
- Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
- ISBN: 9783658086886
- Number of pages: 577
- Dimensions: 240 x 168 x 37 mm
- Weight: 1156g
- Languages: German