Konzeption Eines Qualitatscontrollings Fur Die Stationare Altenhilfe

Im Rahmen der Arbeit wird der Tatsache Rechnung getragen, dass der Gesetzgeber den Einrichtungen der Stationaeren Altenhilfe hohe Vorgaben hinsichtlich der Qualitaet gestellt hat. Zunaechst wird anhand von Experten-, Bewohner- und Angehoerigenbefragungen untersucht, was Qualitaet fuer verschiedene Anspruchsgruppen der Stationaeren Altenhilfe bedeutet. Im Anschluss daran wurden Bewohner und Angehoerige zweier Einrichtungen befragt, was fuer sie Qualitaet ausmacht und welcher Wert einzelnen Kriterien beigemessen wird. Auf Grundlage der Ergebnisse dieser Befragungen wurde ein Qualitaetscontrolling entwickelt, das qualitaetsrelevante Informationen fuer Entscheidungsfindungen des Managements liefert, die Massnahmen des Qualitaetsmanagements planen hilft und alle qualitaetsrelevanten Massnahmen unter Beachtung der Wirtschaftlichkeit kontrolliert.