Der Kunde als Dienstleister : Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion

In Zeiten, in denen man "König Kunde" preist und Konzepte wie das Customer

Relationship Management Hochkonjunktur haben, mag die Vorstellung vom

Kunden als Dienstleister wie ein Rückschritt erscheinen. Tatsächlich ist

das Anwendungs- und Erfolgspotential der Selbstbedienung noch

lange nicht erschöpft.

Das Buch zeigt die Vorteile für Kunden und Anbieter, wenn es gelingt, den

Kunden als Co-Produzenten in den Wertschöpfungsprozess zu integrieren. Die

Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die

relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und

Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden

Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren.